Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Política de Trocas e Devoluções abaixo faz parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

Data da última atualização: 30 de agosto de 2024.

TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nossa empresa se compromete com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre as melhores colaborações com nossos fornecedores. Com o constante objetivo de satisfazer nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, conforme descrito abaixo.

Observação: É importante destacar que a troca ou devolução de produtos será realizada apenas se as condições especificadas aqui forem atendidas.

CONDIÇÕES GERAIS
Para qualquer solicitação de troca ou devolução de produto, o cliente deve entrar em contato conosco por e-mail no seguinte endereço: contact@buumbaa.com.

RAZÕES E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
Arrependimento/Desistência: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto para fazer a solicitação por e-mail para o endereço contact@buumbaa.com. Após o recebimento do seu e-mail, uma equipe especializada enviará um formulário obrigatório para que a troca ou devolução seja realizada. Neste caso, o produto só será trocado ou devolvido se atender às seguintes condições:

• Estar acompanhado da primeira cópia da fatura ou do comprovante de pagamento.
• O produto deve estar em sua embalagem original, com todos os seus acessórios e em perfeito estado.
• O produto não deve apresentar sinais de uso excessivo.
• O produto deve estar na mesma caixa em que foi enviado, bem embalado.

Em caso de desistência por arrependimento, o cliente deve abrir um ticket via nosso suporte: contact@buumbaa.com dentro de 7 dias a partir do recebimento do produto. Conforme prevê a legislação, nenhuma solicitação de troca ou devolução por insatisfação será aceita após 7 dias a partir do recebimento.

O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Após a revisão do formulário, uma etiqueta será gerada para que o cliente possa nos enviar o produto. O prazo de validade da etiqueta é de 6 dias (corridos). Se o cliente não enviar o produto dentro deste prazo, a solicitação de troca ou devolução será cancelada.

Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto para fazer a solicitação por e-mail para o endereço contact@buumbaa.com.

Dano (avaria): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite uma troca ou devolução dentro do prazo legal, informando o número do pedido e anexando uma foto do estado do item. Cada caso é analisado individualmente, mas sempre buscamos oferecer uma solução satisfatória para nossos clientes.

Produto não conforme com o pedido: recuse o produto no momento da entrega ou solicite uma troca ou devolução no prazo de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto.

Após o recebimento do produto, ele será examinado em até dez dias e, se estiver em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado.

Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados exclusivamente por e-mail: contact@buumbaa.com. O e-mail deve conter os detalhes do problema com fotos claras e vídeos.

A cor e o modelo do produto são de responsabilidade do cliente no momento da escolha.

Se tiver dúvidas sobre os procedimentos de troca ou devolução, entre em contato conosco por e-mail para contact@buumbaa.com, utilizando no título do e-mail a expressão "TROCA OU DEVOLUÇÃO".

O horário de funcionamento da BUUMBA é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, e aos finais de semana e feriados, das 12h00 às 17h00.