FAQ–BuumBaa

Este produto possui garantia?

Quando você adquire qualquer produto na BuumBaa, ele está automaticamente protegido por uma garantia de 7 dias corridos para que você possa testá-lo. Caso não esteja satisfeito com a compra dentro desse prazo, é possível solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte, de forma simples e sem complicações.

Para mais detalhes sobre a garantia, consulte a seção Termos de Uso em nosso site.

Por que comprar na BuumBaa?

Somos o canal oficial de vendas dos produtos. Somente adquirindo pelo nosso site você garante o recebimento de produtos originais, com proteção da nossa garantia contra defeitos e insatisfação.

Minha compra será segura?

Sim! Nosso sistema é monitorado 24 horas por dia e certificado pela Norton Security. Seus dados são criptografados com tecnologia de ponta (256 bits), a mesma utilizada por bancos. Nenhuma fraude é possível, pois não armazenamos dados financeiros em nosso sistema.

Como acompanhar meu pedido?

Todos os produtos enviados possuem códigos de rastreamento válidos internacionalmente, que você pode consultar diretamente no nosso site.

Os fabricantes geralmente levam até 5 dias úteis para enviar o número de rastreio. Caso não receba após esse período, entre em contato conosco pelo e-mail.

Para rastrear seu pedido, acesse a página de rastreamento em nosso site.

Como devolver um produto?

Você pode conferir todas as regras e procedimentos de devolução na página Trocas e Devoluções do site. Caso tenha dificuldades em encontrar, use a busca digitando “trocas”.

Qual o prazo de entrega?

O prazo estimado de entrega é de 2 a 5 semanas após a postagem.

Enviamos o código de rastreamento em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento para o e-mail cadastrado na compra.

Alguns produtos podem ficar retidos em Curitiba para fiscalização da Receita Federal, o que pode causar atrasos. Por favor, aguarde a entrega — seu pedido chegará.

Trabalhamos com fornecedores na Ásia. Se o pedido tiver vários itens, você poderá receber múltiplos códigos de rastreamento, com postagens em datas diferentes.

Informações importantes sobre entrega

• Caso os Correios realizem 3 tentativas de entrega sem sucesso e o produto retorne ao remetente, não nos responsabilizamos nem reembolsamos.

• Erros no endereço, destinatário desconhecido, mudança de endereço ou recusa no recebimento também isentam nossa responsabilidade e não geram reembolso.

• Produtos devolvidos por esses motivos podem ser reenviados, desde que o cliente pague o frete de reenvio.

• Trabalhamos com frete internacional econômico, com rastreamento, mas não podemos garantir datas exatas devido ao trânsito em portos, aeroportos e Correios.

• O rastreamento pode demorar até 20 dias para atualização por conta da distância.

• O prazo estimado para entrega varia entre 4 e 12 semanas, sendo que a maioria dos pedidos chega em até 45 dias.

• Em caso de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, identificaremos via rastreamento e enviaremos um cartão presente no valor da compra para nova aquisição.

• É responsabilidade do destinatário acompanhar o rastreamento no site dos Correios e realizar o pagamento do despacho postal para liberação do pedido.

• Todos os produtos passam pela alfândega em Curitiba, onde podem ser taxados conforme fiscalização da Receita Federal.

• Produtos com valor inferior a 100 dólares (Lei 1804/80) normalmente não são taxados.

Atenção: períodos de maior atraso

• Entregas realizadas entre novembro e fevereiro podem sofrer atrasos devido ao alto volume de entregas dos Correios no final do ano.

• Durante a celebração do Ano Novo Chinês (de 11 a 25 de fevereiro), os pedidos poderão atrasar em até 15 dias.

Termos e Condições

Ao realizar uma compra na BuumBaa, você concorda com todos os termos de compra, devolução e troca do site, inclusive com os prazos de entrega e possíveis atrasos.

Precisa de ajuda?

Você pode enviar suas dúvidas diretamente para nosso e-mail através da página Fale Conosco no site.